Universal Grup Yangın Güvenliği Sistemleri olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Aşağıda sipariş iptali, ön sipariş iptali ve iade işlemleriyle ilgili koşullar ve süreçler detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptali

• Ücretsiz İptal: Siparişler, sevkiyat işlemine başlanmadan önce herhangi bir ücret talep edilmeden iptal edilebilir. Sevkiyat başladıktan sonra sipariş iptali yapılamamaktadır.
• İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek isterseniz, sipariş numaranızı ve iptal talebinizi içeren bilgileri müşteri hizmetlerimize e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.

2. Ön Sipariş İptali

• Ön Sipariş İptali: Ön sipariş verilen ürünler, üretim sürecine başlanmadan önce iptal edilebilir. Ancak, üretim süreci başladıktan sonra ön sipariş iptalleri kabul edilmemektedir.
• İptal Talebi: Ön sipariş iptali talebinizi müşteri hizmetlerine bildirmeniz yeterlidir. İptal onaylandıktan sonra gerekli işlemler başlatılacaktır.

3. İade Koşulları

• İade Süresi: Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ürün iade edilebilir.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kabul edilmez.
• Fatura Gerekliliği: İade işlemi için ürünle birlikte fatura veya satış fişi de gönderilmelidir. Fatura veya satış belgesi olmadan iade işlemi gerçekleştirilemez.

4. İade Süreci

1. Müşteri Hizmetleriyle İletişim: İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bir iade formu talep edin.
2. İade Formu Doldurma: Müşteri hizmetleri tarafından sağlanan iade formunu doldurduktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderiniz.
3. Ürün İncelemesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenecektir. Ürün, iade koşullarını karşılıyorsa iade işlemi onaylanacak ve süreç tamamlanacaktır.

5. İade İşlemlerinde Ücret İadesi

• Ücret İadesi Süresi: İade onaylandıktan sonra, ödeme şeklinize bağlı olarak 10-14 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilecektir. İade edilen tutar, ilk yapılan ödeme yöntemiyle aynı olacak şekilde gerçekleştirilecektir.

6. Müşteri Memnuniyeti

Universal Grup Yangın Güvenliği Sistemleri olarak, her zaman yüksek kaliteli ve güvenilir ürünler sunmayı hedefliyoruz. İptal ve iade işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda lütfen bizimle iletişime geçin, size en iyi şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İptal ve iade işlemleriniz hakkında daha fazla bilgi almak veya bir talepte bulunmak için müşteri hizmetleri ekibimize [e-posta adresi] üzerinden ulaşabilirsiniz.